Entrega

1. Prazos e informações importantes

Entregamos em todo o Brasil através dos Correios e transportadora via entrega EXPRESSA ou ECONÔMICA e o prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido (produção, conferência dos produtos e embalagem que é realizada em até 5 dias) + prazo dos Correios para sua cidade. Vale lembrar que o prazo é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.
Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.
Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.

2. Como acontecem as entregas

Nossas entregas são realizadas através dos Correios. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar os detalhes de sua entrega na nossa página de www.inovepapeisdeparede.com.br/rastrear-pedido
Os Correios não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região e não monitoramos as entregas, fica por sua responsabilidade o acompanhamento da sua mercadoria até o momento da entrega.

3. Casos eventuais

3.1 Ausência de recebedor

Verifique o status do seu pedido na página de rastreamento. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Serão realizadas 2 tentativas consecutivas. Na 2ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto, caso contrário entre em contato conosco o mais breve possível.
Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retorna à Inove e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

3.2 Endereço incompleto

Verifique o status do seu pedido na nossa página de rastreamento. Caso conste que seu endereço esta incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando seu endereço de entrega. Seu pedido irá retorna à Inove.
Caso o endereço de entrega cadastrado por você, esteja incorreto ou incompleto teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

3.3 Entrega em apartamento

Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e em breve a entrega será realizada, no cadastro de entrega em nosso site, sempre coloque os complementos, bloco, número do apto, etc...
Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

3.4 Recusa do pedido

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo.

3.5 Fatores Naturais e Adversos

Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

3.6 Objeto roubado

Caso ocorra o assalto ao carteiro e o pedido seja roubado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sobre o ocorrido. Seu pedido será produzido novamente e enviado ao endereço desejado.

3.7 Objeto com entrega em atraso

Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento;
Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;
Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abri um chamado no site dos Correios, gerando assim um protocolo de atendimento;
O prazo para resposta dos Correios, às manifestações geradas, é de 05 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.
Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta dos Correios e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.

Caso tenha outras dúvidas envie um e-mail para contato@inovepapeisdeparede.com.br