Dúvidas
1. Como Comprar
1.1 Faça o cadastro
No parte superior direita da tela clique em "Entrar", você será direcionado a uma nova tela. Selecione a opção "Criar uma nova conta" e informe seu e-mail. Em seguida, preencha todos os campos informando seus dados. Pronto, cadastro finalizado.
As informações de cadastro solicitadas são utilizadas exclusivamente para o envio de seu pedido e para que possamos contatá-lo caso necessário.
1.2 Processo de compra:
É rápido, prático e seguro comprar na Inove. Veja os passos:
1. Navegue pela loja e escolha seus produtos.
2. Na página do produto, clique no botão "Calculadora" e veja quantos rolos precisa para cobrir a sua parede, após isso clique em "comprar ou adicionar ao carrinho", ao lado do preço, um box irá abrir mostrando o produto selecionado. Para comprar mais produtos, basta clicar no botão “Continuar comprando” e para finalizar seu pedido clique em “Finalizar compra”.
3. Em seguida, informe seu e-mail e confirme sua senha. Caso ainda não seja cadastrado em nossa loja virtual, crie seu cadastro.
5. Em seguida, você receberá a confirmação de seu pedido, é necessário aguardar a confirmação do pagamento para sair da página. Caso a opção de pagamento selecionada seja boleto bancário, imprima ou faça o download do mesmo. Anote o número de seu pedido, com ele nossa equipe de atendimento localiza suas informações de maneira fácil e rápida, após o pagamento do boleto o mesmo pode levar até 2 dias úteis para compensação bancária, somente após esse tempo seremos informados que seu pedido foi pago.
1.3 Compra segurança
No site da Inove, você navega com total segurança. Nossos servidores utilizam o padrão SSL, que protege as informações durante a navegação.
Todas as suas informações são confidenciais e mantidas em total sigilo. A Inove utiliza única e exclusivamente os dados fornecidos por seus clientes para realizar entregas e cobranças dos produtos adquiridos, ver histórico de pedidos e comunicar-se eficazmente com seus clientes sempre que necessário.
Os dados de seu cartão não ficam armazenados em nosso sistema. Utilizamos o sistema de pagamento para fazer a comunicação dos dados de seu cartão e sua operadora do cartão de crédito, assim, nenhum dado de seu cartão é armazenado em nosso site.
2. Formas de Pagamento
Os pagamentos da sua compra poderão ser feitos via boleto bancário ou cartão de crédito.
2.1 Boleto Bancário
Você poderá realizar o pagamento de seu boleto em qualquer banco, internet banking ou casa lotérica. Lembramos que seu pedido só entrará em produção, apenas após a confirmação do pagamento do boleto, que pode acontecer em até 48hr úteis após o pagamento.
Caso precise imprimir a segunda via de seu boleto ou atualizar a data de vencimento, basta enviar um e-mail para contato@inovepapeisdeparede.com.br e informar o número de seu pedido.
2.2 Cartão de Crédito
A confirmação do pagamento com cartão de crédito ocorre em alguns instantes após a realização de seu pedido. Assim que seu pagamento for processado pela operadora de seu cartão, você receberá um e-mail de confirmação, pode ocorrer o pagamento ir para analise, isso ocorre por questão de segurança, pode ficar tranquilo que iremos monitorar junto ao Mercado Pago.
2.3 Parcelamento
Você pode pagar suas compras parceladas em até em até 3 vezes sem juros .
2.4 Pagamento não aprovado
Caso o pagamento de seu pedido não seja aprovado, fique atento a alguns fatores:
- O limite de seu cartão pode estar excedido. Neste caso, realize a compra novamente com outro cartão ou via boleto bancário.
- Você pode ter marcado a bandeira errada do cartão ou inserido algum dado errado.
- A operadora de seu cartão pode necessitar de seu contato por telefone para liberar a compra.
- O cadastro realizado em nosso site, principalmente cpf, celular e/ou fone fixo deve ser o mesmo do titular do cartão.
3. Opções e Prazos de Entrega
Entregamos em todo o Brasil através dos Correios nas seguintes modalidades de envio escolhida durante a compra: SEDEX ou PAC.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido ( produção, conferência dos pedidos e embalagem que é realizada em até 3 dias) + prazo dos Correios para sua cidade. Vale lembrar que o prazo de envio, é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.
Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte.
Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.
4. Produtos
4.1 Formato dos produtos
Todos os produtos da Inove tem o seu próprio tamanho, sendo informado na descrição do produto (abaixo das imagens ilustrativas do produto). Para alguns produtos é possível escolher seu formato de acordo com variação na hora da compra. Aconselhamos a comparar as medidas do produto, e do local em que deseja aplicar. Diminuindo assim, a chance de fazer uma escolha precipitada do seu produto.
4.2 Cores de lotes diferentes
Os produtos possuem diferença de lotes (um mesmo layout de papel de parede adesivo, em um pedido separado, por exemplo), com isto, caso seja efetuada uma segunda compra de mesmo layout, poderá haver diferença de tonalidades. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca.
4.3 Cuidados importantes com seu produto
- O adesivo só pode ser aplicado uma única vez, portanto tenha certeza que esta aplicando o adesivo no local desejado seguindo as orientações acima
- Não aplique seu adesivo em locais úmidos, com infiltração, sob tinta fresca, com imperfeições ou locais com textura.
- Evite fixar seu adesivo muito próximo ao fogão, de acordo com o boletim técnico o produto suporta o calor de até 80ºC.
- Nunca utilize produtos de limpeza, abrasivos ou que tenham em sua composição solvente.
- Faça a limpeza somente com água e flanela.
4.4 Remoção do produto
Siga os seguintes passos, para realizar a remoção de seu adesivo:
- Com a ponta do estilete, remova as pontas e puxe cuidadosamente o adesivo.
- Se tiver dificuldades em desgrudá-lo, com o auxílio de um secador de cabelo aqueça o adesivo para facilitar sua remoção.
- Para finalizar passe um pano úmido com detergente neutro para retirar resíduos de cola que possam permanecer na superfície que foi aplicado o adesivo.
Caso tenha outras dúvidas ou perguntas envie um e-mail para contato@inovepapeisdeparede.com.br